功能异常,售后缺位,箭牌智能马桶质量堪忧|yabo亚博全站

文章来源:开云体育   发布日期:2022-10-03   浏览次数:8732355

yabo亚博全站作为国家体育馆的供应商之一,已经成为冬奥会的热点,但由于产品质量和售后问题,消费者仍经常抱怨。


其中,yabo亚博全站近年来主要推广的智能卫生间,因为它满足了消费者对智能家居单一产品的需求,并受到市场的青睐。然而,在实际进入市场后,由于产品设计、质量和售后问题,不断受到消费者的批评。


去年11月使用箭牌智能马桶冲洗功能时,水温突然升高,非常热。关闭后,马桶发出声音,然后冲洗和干燥功能,没有热水和热风。消费者刘先生在黑猫投诉上讲述了他的经历。


然而,在厕所出现功能问题后,刘先生发现2300多元购买的智能厕所更难维修和投诉:客户服务首先说配件坏了,发送配件后,维修师傅发现维修不能维修,建议更换,但客户服务拒绝更换。经过一个多月的反复核实,刘先生发现冷却水的冲洗功能直接失效,再次反馈客户服务时,客户服务说维修师傅反馈他们拒绝维修,这让刘先生非常生气:这只是一个随机的编造。


消费者Sea_198206也有类似的经历。2020年3月,他通过电子商务平台购买了近3400元的箭牌智能厕所。然而,四个月后,由于安装问题,污水溢出。在经历了多次无操作的自冲、干燥、冲洗等异常情况后,他于次年6月将厕所更换回工厂进行维修。在此期间,全家人每天都坐在没有盖子的厕所上。手动冲洗后,非常不舒服!


但卫生间盖维修仅一个月后,上述问题再次出现,几个月后表示是无干湿分离造成的,这让消费者非常愤怒:北方室内湿度只有50%,非常干燥,整个购买安装过程中没有人提到这个问题。并表示,在官方渠道投诉一个月后,没有人联系。


在淘宝yabo亚博全站官方旗舰店的评价中,一款价格近4000元的新型高端智能马桶的100多条评价中,也有不少消费者给出了差评,包括严重反臭、质量差、新买安装一个月左右,清洗功能不出水、1万元买的两个马桶,一个多月就坏了,退款被拒等等。


在不到3000元的入门级智能产品中,部分消费者表示卫生间陶瓷变形,销售次品、卫生间对水压有特殊要求,不提前通知,要求物业开大水压、冲洗阀2个月漏水等。


在黑猫投诉平台上,涉及箭牌浴室的投诉超过200个,高于许多类似品牌。比产品质量更受批评的是箭牌的售后评。


许多消费者报告说,虽然箭牌声称可以送到1800个城市,但要求消费者安装;厕所问题后,官方推荐付费维修师傅,维修后再次出现类似问题;或安装师傅不了解产品、安装、维修或告知产品使用过程不规范,导致安装问题造成漏水、渗水等问题。


值得注意的是,消费者反映最多的问题来自于产品问题后的维护、退货等环节,无论是官方反馈渠道,还是电子商务购买平台的客户服务,都不能积极解决问题,甚至不能通过客户服务电话。或推卸消费者的人为损害;或接到问题后,不能及时安排维护,或迅速解决问题;或客户服务敷衍回答;或退款延误。


一些消费者表示,从安装和维护大师的专业性来看,一些城市的这部分服务是外包渠道,不了解产品。一些消费者直言,箭牌的售后服务拖累品牌形象,与品牌知名度不匹配。


从近年来箭牌家居的投资来看,智能家居是品牌的主要推动点之一。根据箭牌家居去年发布的招股说明书,计划募集的18.09亿元直接涉及智能产品投资30%以上,其中智能家居产品产能技术改造项目4.8亿元,智能家居研发检测中心技术改造项目1.73亿元。


从投资的角度来看,箭牌家居在智能家居的生产能力和研发中所占的比例相当高。此外,自去年10月成为国家体育馆供应商以来,箭牌浴室主要推广了双奥运场馆提供智能浴室空间的概念。


就在今年2月,箭牌还在张家口发起了智能马桶极寒环境挑战,测试了极寒环境下马桶圈的加热和干燥功能。


但从消费者反馈来看,在普通家居环境下,智能马桶的升温、烘干、冲洗、冲洗功能很难长期保持质量稳定,售后服务长期不到位,问题无法及时解决,是箭牌家居亟待解决的问题。


毕竟,与营销方式带来的品牌光环相比,消费者体验是决定家居品牌声誉的关键。


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